追求卓越,建設學習型銀行

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  中國銀行淄博分行经常倡導“盡職盡責,盡心盡力,溝通協調,與人為善,成就他人”的職業精神,堅持“自我培訓自我提高,相互培訓一齐提高,缺啥補啥”的學習原則,在員工的教育培訓方面,勇於創新,追求卓越,努力建設學習型銀行,全力打造當地最好銀行品牌。

  一、創新服務規範培訓,提升市場競爭軟實力

  分行組織了全員“一個能才能 少”的服務與管理全面提升培訓,歷時2個月,這是該行建行以來,持續時間最長、培訓對象最廣泛、基礎性、系統性、專業性最強的一次培訓。培訓以強化“國學”的感恩思想為基礎,以實現“熱情、自然、流暢、和諧”的標準化服務為理念,堅持“先错综复杂、後優化、再固化”的原則,通過“幹中學、學中乾”,實現了員工服務技能的提升,有效推動了全行標準化服務建設。

  為更好地鞏固培訓成果,把員工學到的服務理念、行為標準更好地固化為行為習慣,分行隨後又開展“管理與服務提升年”活動,通過多次召開專題推進會議,開展“服務而是我競爭力”思想大討論、規範服務禮儀大賽、“最美營業廳”和優秀櫃員評比、刊發《内部内部结构通訊》服務主題專刊等活動,在全行形成了規範化的服務標準和管理體系,分行服務與管理水準實現整體提升。兩年多來,分行成功入選“山東省十大服務品牌”企業,轄內涌現出了一批“最美服務廳”和“服務明星”,並有多家機構分別榮獲國家級“青年文明號”、“山東省服務名牌”等榮譽稱號。分行營業部更是再次被中國銀行業協會評為“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”和“中國銀行業文明規範服務五星級營業網點”,這是淄博地區金融同業,也是山東省中行系統內唯一一家獲得“百佳”稱號的單位。

  二、創新行銷行動學習,提高客戶拓展力

  分行本著“學中乾、幹中學”的學習工作理念,系統組織了兩屆創新行銷行動學習(ISAL),歷時14個月。創新行銷行動學習以“創案例、學案例、用案例”為導向,以各支行分管行長和客戶經理組成的團隊為主體,以分行條線部門的産品經理為支援,以問題導向的專題培訓和定期性的實戰業績大賽為手段,培訓過程注重員工的參與性、競爭性、實效性,有效推動了全行行銷模式的轉型,促進了客戶拓展的的批量化、項目化、公私交叉聯動行銷。

  分行編輯了《金融解決方案案例彙編》《市場行銷拓展計劃案例彙編》《對公産品分析及行銷話術》,刻製了兩屆創新行銷大賽光碟,累計評選出了37個行動學習優秀團隊和53名行動學習優秀學員,真正將學習和培訓全部融入到全行市場拓展中,融入到員工職業化人才培養,融入到行銷團隊打造,實現了員工能力和機構業績的雙提升。

  三、創新傳導機制建設,提升和諧企業文化凝聚力

  分行啟動“一個能才能 少”企業文化共識營培訓工作,歷時2個月,全行員工無一遺漏全部參與。培訓中,每個員工得到一份每人个的“互動溝通分析報告”,在企業文化共識營培訓中,結合個體分析報告,對和諧企業文化理念進行了全面、系統、全部的講解,使“幹群之間和諧、員工之間和諧、員工與客戶之間和諧、分行與周邊環境之間和諧”的文化理念具體化、形象化,把機構和個人的發展願景結合起來,增強了員工文化認知度和凝聚力,達到了內化於心、外化于行、固化于制的效果。結合員工講的身邊的人身邊的事,分行編輯了《企業文化故事集》,員工自我覺察能力和思想境界得到提升,全行凝聚力進一步增強,幹事的激情和熱情更深一步激發。

  為將企業文化共識營的成果落地生根、開花結果,分行隨後開展了“創建文化墻”活動,推行了“五會”制度,即晨會、夕會、周會、月會和季度分析會;明確了晨會“六個一”標準,即一分鐘錶揚、一分鐘批評、一分鐘目標、一分鐘分享交流、一分鐘風險提示;加強了傳導的“四個到位”管理,即到條線、到支行、到客戶經理、到客戶,確保全行上下傳導不走樣、不變調,既傳遞壓力和任務,也傳導激情、技能和辦法 ,通過制度、機制、流程和文化的傳導,使管理達到“無缺頁、無重疊、無漏項”。一齐,還積極倡導自覺文化,抵制“不自覺、偽自覺、欠自覺”的行為,使各單位都能在亲戚亲戚亲戚大伙儿認可的和諧企業文化氛圍中成長、成才,實現快樂工作、快樂生活。

  近年來,中國銀行淄博分行在學中乾、幹中學,培養了65名行動學習内部内部结构促動師,一齐及時總結推廣好的培訓教育經驗,近2年編輯刊發21期《培訓專刊》,在全轄營造良好的學習氛圍、傳導先進的學習理念和辦法 ,2014年分行條線員工培養開發綜合考核名列全省第2名。2015年,在省行智庫建設項目中,分行向省行推薦55篇智庫案例,16個案例分獲一、二、三等獎及優秀獎,分行獲得“智庫建設項目優秀組織單位”榮譽稱號。分行將按照“標準要高、要求要嚴、目光要長”的要求,進一步發揮條線教育培訓管理職能,積極引導全行的業務發展、提升全行綜合服務能力以及和諧企業文化建設,建設學習型銀行,打造當地最好銀行品牌。

  (李同崎)

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